Política de Cancelación y Modificación de Horarios
1. Cancelaciones
1.1 Cancelaciones realizadas hasta 48 horas antes del servicio:
Reembolso total del importe pagado, deducidos 30 € en concepto de gastos administrativos, más los eventuales gastos bancarios de reembolso, en caso de existir.
1.2 Cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes del servicio:
Reembolso del 50 % del importe pagado, deducidos posteriormente 30 € en concepto de gastos administrativos, más los eventuales gastos bancarios de reembolso, en caso de existir.
1.3 Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación:
No habrá lugar a ningún reembolso.
2. Modificación de Horarios
La presente política se aplica exclusivamente a situaciones en las que el servicio sea reprogramado sin que exista espera del conductor en el lugar de recogida.
2.1 Las modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación, calculadas a partir de la hora originalmente contratada para el servicio, siempre que no exista espera del conductor en el lugar de recogida, podrán parece afectadas por las siguientes condiciones:
• Retraso de hasta 3 horas – recargo de 75 €
• Retraso superior a 3 horas y hasta 8 horas – recargo de 125 €
• Retraso superior a 8 horas y hasta 24 horas – recargo de 250 €
3. Política de Espera en Llegadas Programadas (Aeropuerto, Trenes y Cruceros)
3.1 Se aplica a servicios con hora de llegada prevista, incluidos aeropuertos, estaciones ferroviarias y terminales de cruceros.
3.2 En aeropuertos – incluye hasta 90 minutos de espera tras el aterrizaje del avión.
3.3 En terminales de cruceros (barcos) – incluye 60 minutos de espera tras la hora programada de recogida.
3.4 En estaciones de tren – incluye 30 minutos de espera tras la llegada del tren a la estación.
3.5 Superado este período, se aplicará un cargo adicional de 30 € por cada fracción de 30 minutos o parte de la misma, correspondiente al tiempo de espera del conductor, costes operativos y aparcamiento, cuando proceda.
3.6 La política de espera se aplica siempre que el conductor se encuentre en el lugar de recogida esperando al cliente. En estos casos, no será aplicable la política de modificación de horarios, dado que el servicio se considera en ejecución.
3.7 En caso de coexistencia de retraso y espera en el lugar, prevalecerá siempre la política de espera.
3.8 La empresa no se responsabiliza de los retrasos causados por terceros (compañías aéreas, ferroviarias o marítimas), facturándose el tiempo de espera del conductor conforme a la presente política.
4. Política de Espera en Salidas (Hoteles, Hostels y Residencias)*
4.1 Incluye hasta 15 minutos de espera tras la hora programada de recogida.
4.2 Superado este período, se aplicará un cargo adicional de 25 € por cada fracción de 30 minutos o parte de la misma, correspondiente al tiempo de espera del conductor.
*No aplicable a servicios “a disposición”.
5. Nota Final
La confirmación de la reserva implica la aceptación íntegra de la presente política.
La presente política podrá ser modificada en cualquier momento sin previo aviso, siendo aplicable la versión vigente en la fecha de confirmación de la reserva.
Política en vigor desde: 1 de enero de 2026.