Politique d’annulation et de modification des horaires
1. Annulations
1.1 Annulations effectuées jusqu’à 48 heures avant le service :
Remboursement total du montant payé, déduction faite de 30 € de frais administratifs, auxquels peuvent s’ajouter d’éventuels frais bancaires de remboursement, le cas échéant.
1.2 Annulations effectuées jusqu’à 24 heures avant le service :
Remboursement de 50 % du montant payé, déduction faite de 30 € de frais administratifs, auxquels peuvent s’ajouter d’éventuels frais bancaires de remboursement, le cas échéant.
1.3 Annulations effectuées moins de 24 heures avant le service :
Aucun remboursement ne sera accordé.
2. Modification des horaires
La présente politique s’applique exclusivement aux situations dans lesquelles le service est reprogrammé sans que le chauffeur n’ait à attendre sur le lieu de prise en charge.
2.1 Les modifications demandées moins de 24 heures à l’avance, calculées à partir de l’heure initialement convenue pour le service, à condition qu’il n’y ait pas d’attente du chauffeur sur le lieu de prise en charge, peuvent être soumises aux conditions suivantes :
• Retard jusqu’à 3 heures – supplément de 75 €
• Retard supérieur à 3 heures et jusqu’à 8 heures – supplément de 125 €
• Retard supérieur à 8 heures et jusqu’à 24 heures – supplément de 250 €
3. Politique d’attente pour les arrivées programmées (Aéroports, Trains et Croisières)
3.1 S’applique aux services avec une heure d’arrivée prévue, notamment dans les aéroports, les gares ferroviaires et les terminaux de croisières.
3.2 Dans les aéroports – inclut jusqu’à 90 minutes d’attente après l’atterrissage de l’avion.
3.3 Dans les terminaux de croisières (navires) – inclut 60 minutes d’attente après l’heure de prise en charge prévue.
3.4 Dans les gares ferroviaires – inclut 30 minutes d’attente après l’arrivée du train en gare.
3.5 Au-delà de cette période, un supplément de 30 € sera appliqué pour chaque tranche de 30 minutes ou partie de tranche, correspondant au temps d’attente du chauffeur, aux coûts opérationnels et au stationnement, le cas échéant.
3.6 La politique d’attente s’applique dès lors que le chauffeur se trouve sur le lieu de prise en charge en attente du client. Dans ce cas, la politique de modification des horaires ne s’applique pas, le service étant considéré comme en cours d’exécution.
3.7 En cas de coexistence d’un retard et d’une attente sur place, la politique d’attente prévaut toujours.
3.8 L’entreprise ne saurait être tenue responsable des retards causés par des tiers (compagnies aériennes, ferroviaires ou maritimes). Le temps d’attente du chauffeur sera facturé conformément à la présente politique.
4. Politique d’attente lors des départs (Hôtels, Hostels et Résidences)*
4.1 Inclut jusqu’à 15 minutes d’attente après l’heure de prise en charge prévue.
4.2 Au-delà de ce délai, un supplément de 25 € sera appliqué pour chaque tranche de 30 minutes ou partie de tranche, correspondant au temps d’attente du chauffeur.
*Non applicable aux services « à disposition ».
5. Note finale
La confirmation de la réservation implique l’acceptation intégrale de la présente politique.
La présente politique peut être modifiée à tout moment sans préavis. La version en vigueur à la date de confirmation de la réservation sera applicable.
Politique en vigueur à compter du : 1er janvier 2026.