Política de Cancelamento e Alteração de Horários

1. Cancelamentos

1.1 Cancelamentos efetuados até 48h antes do serviço:

Reembolso total do valor pago, sendo deduzidos 30 € relativos a custos administrativos, acrescidos de eventuais despesas bancárias de reembolso, se houver.

1.2 Cancelamentos efetuados até 24h antes do serviço:

Reembolso de 50% do valor pago, sendo posteriormente deduzidos 30 € relativos a custos administrativos, acrescidos de eventuais despesas bancárias de reembolso, se houver.

1.3 Cancelamentos efetuados com menos de 24h de antecedência:

Não há lugar a qualquer reembolso.

2. Alterações de Horários

A presente política aplica-se exclusivamente a situações em que o serviço é reprogramado sem que exista espera do motorista no local de recolha.

2.1 Alterações solicitadas com menos de 24h de antecedência, contabilizadas a partir da hora inicialmente contratada para o serviço, sem que exista espera do motorista no local de recolha, poderão ser afetadas pelas seguintes condições:

• Atraso até 3h – acréscimo de 75 €

• Atraso superior a 3h e até 8h – acréscimo de 125 €

• Atraso superior a 8h e até 24h – acréscimo de 250 €

3. Política de Espera em Chegadas Programadas (Aeroporto, Comboios e Cruzeiros)

3.1 Aplica-se a serviços com hora de chegada prevista, incluindo aeroportos, estações ferroviárias e terminais de cruzeiro.

3.2 Nos aeroportos – inclui até 90 minutos de espera após o avião aterrar.

3.3 Nos terminais de cruzeiros (navios) – inclui 60 minutos de espera após hora marcada para a recolha.

3.4 Nas estações de comboio – inclui 30 minutos de espera após a chegado do comboio à estação.

3.5 Ultrapassado este período, aplica-se um adicional de 30 € por cada fração de 30 minutos ou parte dela, relativo à espera do motorista, custos operacionais e parqueamento, quando aplicável.

3.6 A política de espera aplica-se sempre que o motorista se encontre no local de recolha a aguardar o cliente. Nestes casos, não é aplicável a política de alterações de horários, uma vez que o serviço se encontra em execução.

3.7 Em caso de coexistência de atraso e espera no local, prevalece sempre a política de espera.

3.8 A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (companhias aéreas, ferroviárias ou marítimas), sendo a espera do motorista faturada conforme a presente política.

4. Política de Espera em Saídas Programandas (Hoteis, Hosteis e Residências) *

4.1 Inclui até 15 minutos de espera após a hora agendada de recolha.

4.2 Ultrapassado este período, aplica-se um adicional de 25 € por cada fração de 30 minutos ou parte dela, relativo à espera do motorista.

* Não se aplica a serviços “às ordens”.

5. Notas Finais

A confirmação da reserva implica a aceitação integral da presente política.

A presente política poderá ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio, sendo aplicável a versão em vigor à data da confirmação da reserva.

Política em vigor desde: 01 de janeiro de 2026.